RETOURS

RETOURS

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certaines catégories de produits sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (si applicable)

  • Livre présentant des signes évidents d'utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit inscrit.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@myvalleria.com.

Articles en solde (si applicable)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@myvalleria.com et renvoyez votre article à l'adresse suivante : 94160.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a fait livrer l'article à elle-même pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.